テキストチャットモードでチャットを開始する

音声やビデオを使わずに、チャットでスタッフと会話ができます。

チャットを開始する

1.チャットに繋がるリンクをクリック、またはご利用のサービスにより設定されたメニュー画面から「テキストチャットで相談する」をクリックすると、テキストチャットモードでのチャットを開始します。

通話メニューの設定がある場合の例

テキストチャットモードが設定されたメニューの「テキストチャットで相談」をクリックします。

2.接続を開始すると「順番待ち」の画面が表示されます。設定により、現在の待ち人数が表示されている場合もあります。また「キャンセル」ボタンを押して接続をキャンセルすることもできます。通話メニューの設定がない場合はリンクにアクセスと同時に接続を開始します。

3.接続してすぐはスタッフの接続待ちとなり、画面中央上に「スタッフが参加するまで少々お待ちください」のメッセージが表示されます。

4.テキストを入力し、Enterキーまたは送信ボタンで送信します。

5.スタッフからのチャットを受信すると、スタッフが登録しているスタッフ名とアイコンがお客様に表示されます。

スタッフが入力中の場合はお客様側の画面に吹き出しが表示されます。

スタッフがカメラ・マイクをオンにした場合

スタッフ側のカメラやマイクのミュートが解除されると、お客様にスタッフの音声が聞こえたり、ビデオ映像が見えるようになります。お客様側は音声やビデオは利用不可のまま、引き続きチャットのみの利用になります。

テキストチャットモードから音声・ビデオ通話に切り替える

スタッフから送信されるリクエストを承諾することで、、テキストチャットモードから音声・ビデオ通話に切り替えることができます。承諾する場合は画面上にある「ビデオ通話を開始する」をクリックします。

音声・ビデオ通話に切り替えたくない場合

スタッフにチャットで「カメラ・マイクのリクエストの停止」を依頼してください。リクエストが停止されると引き続きテキストチャットモードをご利用いただけます。

「ビデオ通話を開始する」ボタンを押してしまった場合、お客様ご自身でカメラ・マイクボタンを押してミュートに変更していただく必要があります。パソコンからアクセスしている場合、チャットは右側のサイドウィンドウに表示されます。

チャット・通話を終了する

テキストチャットモードから退出する場合は、画面右上部の「退出する」ボタンを押します。

音声またはビデオ通話へ切り替えた通話から退出する場合は、通話ボタンエリアの受話器ボタンの「退出する」ボタンを押します。

再接続をクリックすると通話に戻ります。

ご利用企業の設定により、通話後にアンケートが表示される場合があります。その場合は画面の左上に「再接続」ボタンが表示されます。

通話終了後の画面で「通話を終了する」をクリックすると再接続はできません。

ポップアップ画面が表示されるので「はい」をクリックします。

スタッフにより「接続を終了」をされた場合は通話が強制終了され、再接続はできません。

チャットの内容を確認する

お客様は終了後の画面でボタンをクリックするとやりとりした内容を確認できます。

テキストチャットの画面が開きます。ボタンで閉じます。

任意で自身のメールアドレスへ送信できます。

メールが届かない場合は、こちらをご確認ください。