テキストチャットで会話を開始する

チャットを開始する

1. チャットに繋がるリンクをクリック、またはご利用のサービスにより設定されたメニュー画面から「テキストチャットで相談する」をクリックすると、マルチチャットでの会話を開始します。

   通話メニューの設定がある場合の例

   マルチチャットが設定されたメニューの「テキストチャットで相談」をクリックします。

   

2. 事前アンケート（お名前やご相談内容の選択など）が表示された場合は、必要事項を入力して「チャットを開始する」をクリックします。

   

3. チャット画面が開きます。チャット画面が開きます。スタッフが参加するまでそのまま少々お待ちください。 ※ご利用のサービスの設定により、「順番にお繋ぎしております」等の自動応答メッセージが表示される場合があります。

   

チャット中の基本操作

スタッフとのチャット画面では、メッセージの送受信やファイルの共有が行えます。

• メッセージの送信: 画面下部の入力欄にメッセージを入力し、送信ボタン（またはEnterキー）を押すとメッセージが送信されます。
• 画像の添付: 入力欄の横にクリップやカメラのアイコンが表示されている場合、写真や画像ファイル（JPEG, PNG等）を選択してスタッフへ送信できます。
• スタッフの入力状態: スタッフが返信を作成している間は、画面上に と表示されます。

担当スタッフが切り替わる場合

お問い合わせの内容によっては、より詳しい専門のスタッフや別の担当部署へチャットが引き継がれることがあります。

• 転送中のお知らせ: スタッフが引き継ぎ操作を行うと、画面上に 「担当者を変更しています」 とお知らせが表示されます。
• メッセージの送信: 次の担当スタッフに繋がるまでの間も、そのままメッセージを入力して送信しておくことが可能です。送信した内容は、転送先スタッフがチャットルームに入室した際に、会話履歴から確認できます。

音声・ビデオ通話へ切り替える場合

テキストでのやり取りの途中で、スタッフから「音声通話」や「ビデオ通話」への切り替えを提案される場合があります。

1. スタッフから送信されるリクエストを承諾することで、、チャットから音声・ビデオ通話に切り替えることができます。承諾する場合は画面上にある「ビデオ通話を開始する」をクリックします。

   

2. 必要に応じてブラウザからカメラ・マイクの使用許可が求められます。許可すると、音声・映像を使った通話に切り替わります。それまでのテキストチャットの履歴は、通話画面のチャットウィンドウに引き継がれます。

   

チャットのまま会話を続けたい場合

スタッフにチャットで「カメラ・マイクのリクエストの停止」を依頼してください。リクエストが停止されると引き続きマルチチャットの画面でご利用いただけます。

「ビデオ通話を開始する」ボタンを押してしまった場合、お客様ご自身でカメラ・マイクボタンを押してミュートに変更していただく必要があります。パソコンからアクセスしている場合、チャットは右側のチャットウィンドウに表示されます。

チャットを終了する

ご相談が解決したら、チャットを終了して画面を閉じます。

1. 画面右上にある 「チャットから退室」をクリックします。

    

2. ポップアップ画面が表示されるので「はい」をクリックします。

    

3. ご利用企業の設定により、通話後にアンケートが表示される場合があります。

    

チャットの内容を確認する

チャット終了画面で、ご自身のメールアドレスを入力して送信すると、チャットの全テキスト履歴が指定のメールアドレス宛に送ることができます。